آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
هدف این صفحه روشنکردن روند بازگشت کالا و حفظ حقوق خریدار و فروشگاه است. شرایط زیر در کنار قوانین لازمالاجرای ایران، از جمله مقررات معاملات از راه دور، اعمال میشود.
حق انصراف در خرید اینترنتی
در معاملات از راه دور، مصرفکننده مطابق قانون حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف فرصت دارد. آغاز این مهلت برای فروش کالا از تاریخ تحویل کالا است. در انصراف بدون ایراد کالا، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
شرایط پذیرش بازگشت
- پیش از ارسال کالا، درخواست بازگشت باید از طریق راه ارتباطی اعلامشده در سایت ثبت و تأیید شود.
- کالا باید همراه متعلقات، هدایا، بستهبندی و برچسبهای اصلی بازگردانده شود.
- برای بررسی بهتر، از کالا و بستهبندی پیش از ارسال عکس تهیه کنید.
- کاهش ارزش ناشی از استفاده فراتر از بررسی متعارف، میتواند در ارزیابی بازگشت لحاظ شود.
کالای اشتباه، معیوب یا آسیبدیده
اگر کالای ارسالشده با سفارش متفاوت است یا ایراد و آسیب اولیه دارد، در کوتاهترین زمان موضوع را با عکس و توضیح به پشتیبانی اعلام کنید. پس از تأیید، هزینه بازگشت کالای اشتباه یا معیوب بر عهده فروشگاه است.
موارد مستثنا
مواردی که طبق قانون یا مقررات مربوط به دلیل ماهیت کالا از حق انصراف مستثنا هستند، تابع همان مقررات خواهند بود. این استثنا بهصورت کلی برای رد درخواست مشتری استفاده نمیشود و هر مورد جداگانه بررسی خواهد شد.
بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه به خریدار اعلام میشود. در صورت پذیرش، مبلغ قابلاسترداد در اسرع وقت از طریق روش توافقشده بازگردانده خواهد شد. اگر فروشگاه به دلیل نبود موجودی قادر به انجام سفارش نباشد، مبلغ دریافتشده بازگردانده میشود.
برای جلوگیری از آسیب یا هزینه اضافی، هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی بازپس نفرستید.