آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
هدف این صفحه روشنکردن روند بازگشت کالا و حفظ حقوق خریدار و فروشگاه است. شرایط زیر در کنار قوانین لازمالاجرای ایران، از جمله مقررات معاملات از راه دور، اعمال میشود.
حق انصراف در خرید اینترنتی
در معاملات از راه دور، مصرفکننده مطابق قانون حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف فرصت دارد. آغاز این مهلت برای فروش کالا از تاریخ تحویل کالا است. در انصراف بدون ایراد کالا، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
شرایط پذیرش بازگشت
- برای استفاده از حق انصراف، تصمیم خود را از طریق راه ارتباطی اعلامشده در سایت اطلاع دهید. ثبت درخواست برای هماهنگی بازپسفرستادن و ثبت سوابق است و اعمال حق قانونی مشتری به تأیید قبلی فروشگاه وابسته نیست.
- کالا را تا حد امکان همراه متعلقات، هدایا، بستهبندی و برچسبهای اصلی بازگردانید.
- برای بررسی بهتر، از کالا و بستهبندی پیش از ارسال عکس تهیه کنید.
- کاهش ارزش ناشی از استفاده فراتر از بررسی متعارف، میتواند در ارزیابی بازگشت لحاظ شود.
کالای اشتباه، معیوب یا آسیبدیده
اگر کالای ارسالشده با سفارش متفاوت است یا ایراد و آسیب اولیه دارد، در کوتاهترین زمان موضوع را با عکس و توضیح به پشتیبانی اعلام کنید. پس از بررسی موضوع، هزینه بازگشت کالای اشتباه یا معیوب بر عهده فروشگاه است.
موارد مستثنا
مواردی که طبق قانون یا مقررات مربوط به دلیل ماهیت کالا از حق انصراف مستثنا هستند، تابع همان مقررات خواهند بود. این استثنا بهصورت کلی برای رد درخواست مشتری استفاده نمیشود و هر مورد جداگانه بررسی خواهد شد.
بازپرداخت
پس از اعلام انصراف و هماهنگی بازپسگیری کالا، تمام مبلغ دریافتی در اسرع وقت از طریق روش توافقشده به خریدار مسترد میشود. اگر فروشگاه به دلیل نبود موجودی قادر به انجام سفارش نباشد، مبلغ دریافتشده فوراً بازگردانده خواهد شد.
برای جلوگیری از آسیب یا هزینه اضافی، پیش از بازپسفرستادن کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید. این هماهنگی، حق قانونی انصراف مشتری را محدود یا مشروط نمیکند.